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    Cómo optimizar su panel de conocimiento local de Google
    agosto 27, 2020
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Cómo optimizar su panel de conocimiento local de Google

Publicado en agosto 27, 2020 • Por Gregory Alexander

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Establecer una presencia para su empresa en los resultados de búsqueda de Google y Bing permite a los clientes potenciales conocer sus productos, servicios y marca sin tener que hacer clic en un sitio web.

 

Un panel de conocimiento local, al que Google también se refiere como “perfil de empresa”, actúa como el portal de su empresa en la página de resultados de búsqueda. A diferencia de los paneles de conocimiento de marca, reclamar un perfil de empresa es relativamente sencillo; optimizarlo para atraer clientes, responder preguntas y respaldar las operaciones de su empresa es el verdadero desafío.

¿Qué es un panel de conocimiento local?

Los paneles de conocimiento locales son cuadros de información que Google muestra para consultas que interpreta que tienen una intención local. Por lo general, contienen información comercial, como horarios, ubicación, información de contacto, reseñas e imágenes; sin embargo, los detalles exactos pueden variar según el tipo de negocio. Puede pensar en ellos como perfiles comerciales que aparecen en los resultados de búsqueda.

Factores como la relevancia, la distancia y la prominencia de la empresa contribuyen a su visibilidad en los resultados de búsqueda locales, aunque los detalles exactos de los algoritmos de Google son de alto secreto. Pagar por mejor exposición de su panel local para su empresa no es posible.
Bing también tiene paneles de conocimiento locales que ofrecen mucha información sobre una empresa. También puede reclamar y actualizar su perfil comercial local de Bing, pero para los fines de esta guía, nos centraremos principalmente en Google.

Los beneficios de tener un panel de conocimiento local

Los paneles de conocimiento facilitan a los usuarios ubicar la información que necesitan antes de visitar una empresa y en muchos casos incluso pueden facilitar su visita. Funciones como Google Posts y la sección de preguntas y respuestas, llamadas directo a la empresa, hacer reservas u obtener direcciones mejoran la capacidad de una empresa para comunicarse con los clientes de manera oportuna y conveniente.
Es una fuente principal de clientes potenciales y en muchas categorías, es más importante que la página de inicio de su sitio web, en el sentido de que más clientes potenciales se convierten allí que en casi cualquier otro lugar de la web.

En cuanto a los beneficios del SEO, los paneles de conocimiento locales brindan a las empresas más espacio en los resultados de búsqueda, lo que puede distinguirlo de la competencia. También incluyen enlaces a su sitio y otras funciones que se pueden utilizar para atraer clientes potenciales a sus servicios o ubicación física, que suele ser el objetivo del SEO para la mayoría de las empresas locales.
Cuando se administran correctamente, los paneles de conocimiento locales también pueden agregar un elemento de credibilidad: reseñas positivas, publicaciones recientes y horarios actualizados pueden indicar que una empresa es confiable para los clientes potenciales.

Reclamando su panel de conocimiento local

Si su empresa no es nueva, es muy probable que Google ya haya generado un panel de conocimiento local para usted y que los usuarios puedan interactuar con él, sea que este reclamado o no. Esto se debe a que Google utiliza información y datos disponibles públicamente de terceros y usuarios para completar sus listados locales.

Puedes buscar el nombre de su propia empresa en Google y si se muestra un panel de conocimiento local, puede hacer clic en el enlace “administrar esta lista” para reclamar su lista.


También puede dirigirse directamente a Google My Business (GMB) para buscar o agregar su empresa a Google. Esta opción es útil si el nombre de su empresa es genérico o contiene términos de búsqueda comunes (por ejemplo, “social media panama”), ya que es posible que Google no comprenda que está buscando una empresa.

Cómo optimizar su panel de conocimiento local

Una vez que haya agregado o reclamado su negocio, puede comenzar a completarlo con información, imágenes y funciones que pueden ayudarlo a convertir clientes.
Tu sitio web: Lo que pones en tu página web tiene la mayor influencia en lo que Google muestra en los resultados de búsqueda y también en tu clasificación. Google también a veces actualizará la información automáticamente en función de lo que hay en tu sitio web. Es por eso que debes prestar atención a las etiquetas de título y enlaces internos.
Los datos estructurados también pueden contribuir a su SEO local. Por ejemplo, marcar sus eventos con Schema puede permitir que se muestren en su panel de conocimiento local. Si tu empresa cuenta con múltiples ubicaciones, se recomienda utilizar datos estructurados junto con páginas de destino locales y contenido único (como fotos y reseñas) para ayudar a los motores de búsqueda a distinguir las ramas de su empresa.
Imágenes: Google conoce su negocio por las imágenes que carga y ofrece resultados de búsqueda basados en la consulta relacionada con esas imágenes. A continuación, un ejemplo de cómo Google puede usar las imágenes que carga en su lista de GMB en los resultados de búsqueda locales en dispositivos móviles.


Suba imágenes de alta calidad que sean relevantes para su negocio para aumentar la probabilidad de que Google muestre esas imágenes en los resultados de búsqueda.

Atributos del perfil: Los atributos de perfil aparecen en su lista de GMB, en el panel de conocimiento local y en el paquete local de 3, y hacen que los detalles sobre el funcionamiento de su empresa estén disponibles en un vistazo.
Diferentes empresas pueden hacer que las personas conozcan atributos especiales de primera mano, por ejemplo:

Los atributos varían según su industria y se pueden seleccionar dentro de su panel de GMB. Además, ciertas empresas acceso a atributos especiales como “dirigido por mujeres” entre otros.

Reseñas: Además de ser un factor de clasificación local, las reseñas pueden aparecer como extractos dentro de su panel de conocimiento local y las calificaciones con estrellas generalmente se muestran justo debajo del nombre de su empresa. Estas reseñas y calificaciones resumen el historial de su empresa y pueden desempeñar un papel fundamental a la hora de influir en los usuarios para que visiten o se comuniquen con su empresa.


Considera tener un proceso para solicitar reseñas y responder a los comentarios de manera oportuna. Esto puede ayudarlo a construir la reputación de su empresa, mejorar su relación con los clientes y ayudarlo a recuperarse de una revisión negativa. Las revisiones positivas pueden servir como respaldo para los clientes potenciales y las revisiones críticas también brindan comentarios que pueden usarse para mejorar sus ofertas y servicios.

Es probable que las reseñas de su empresa también existan fuera de Google: las calificaciones con estrellas de sitios como Facebook, Appetito24, Degusta u otras plataformas pueden aparecer en los resultados de búsqueda de su marca o en la sección “Reseñas de la web” de su panel de conocimiento local. Si bien es posible que no sean tan importantes como las que aparecen en su panel de conocimiento, esas reseñas aún pueden influir en los clientes potenciales, por lo que es importante mantener una presencia en esas plataformas y responder a los mensajes y reseñas.

Publicaciones: Las publicaciones de Google le brindan la capacidad de actualizar a los consumidores sobre las cosas nuevas que están sucediendo con su negocio o las ofertas especiales que tiene. Actualmente son una herramienta infrautilizada por las empresas locales.
Esta función permite a los propietarios de negocios atraer al público y mantener una presencia fresca en las búsquedas publicando actualizaciones, eventos, imágenes, encuestas y videos directamente en su panel de conocimiento local.

Las publicaciones son ideales para empresas que desean destacar los productos, servicios o promociones que pueden estar ejecutando, pero también pueden usarse para comunicar información crucial, como lo que los clientes pueden esperar a medida que sus operaciones se adaptan a las pautas de cierre o reapertura de COVID.
Cada tipo de publicación tiene diferentes características y restricciones; puede obtener más información sobre ellos en la página de ayuda del panel de conocimiento de Google.

Características adicionales: La guía anterior cubre los conceptos básicos de la administración de su Panel de conocimiento local. Además de esos elementos, existen muchas otras características que pueden ampliar las capacidades de su perfil de GMB.

Por ejemplo, puede agregar un botón de mensajería a su Panel de conocimiento local para permitir que los clientes se comuniquen con usted en tiempo real. Algunas empresas también pueden ser elegibles para el botón “Solicitar una cotización” (que se muestra arriba). Los propietarios de empresas que decidan implementar estas funciones deben responder a los clientes en un plazo de 24 horas; de lo contrario, Google puede desactivarlas.
Los clientes potenciales también pueden programar una cita o reservar una reserva a través de su Panel de conocimiento local. Para habilitar esta funcionalidad, los propietarios de empresas deben registrarse con uno de los proveedores de programación admitidos por Google.

Google puede proporcionar los clientes potenciales, el resto depende de usted

Si bien Google es un destino principal para las búsquedas locales, no es el único lugar al que recurren los clientes potenciales. Bing, Facebook, Yelp y otras plataformas también pueden servir como una fuente de clientes potenciales valiosos, por lo que es crucial mantener la información actualizada e interactuar con su audiencia donde sea que estén buscando su negocio.
Una vez que su presencia en línea atrae a los clientes, hacerse cargo de su relación con ellos aumentará las posibilidades de que se conviertan en clientes habituales y recomienden sus productos o servicios a otros. Mejorar continuamente sus ofertas y vigilar a los competidores puede ayudar a mantener su negocio, mientras que pedirles a los clientes sus direcciones de correo electrónico o invitarlos a seguirlo en las redes sociales puede ayudarlo a mantener la relevancia y fomentar negocios futuros.

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