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Cómo ser el cliente favorito de todos

Publicado en junio 22, 2020 • Por Gregory Alexander

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Ayuda a tu agencia a ayudarte

Imagina esto: una marca te contrató para rediseñar su sitio web. El resumen (brief) creativo exige explícitamente colores brillantes que incorporen diseños vívidos y coloridos. La agencia trae sus recursos, incluyendo un ilustrador y un artista de VFX para llevar el sitio web a un siguiente nivel.

Llega el día de presentar conceptos al cliente, seguro de que has creado algunos de los mejores trabajos de tu agencia y te encuentras con … silencio. Resulta que el vicepresidente de marketing digital del cliente decidió hace semanas que la marca debería seguir una apariencia tradicional, pero su equipo olvidó decírselo. Después de semanas de trabajo, vuelve todo a la mesa de dibujo.

Desafortunadamente, este escenario es probablemente demasiado familiar. ClientsfromHell.net existe por una razón: los clientes a veces son culpables de autosabotear sus proyectos o esperar que sus agencias hagan lo imposible. Pero para que una agencia digital produzca a tiempo, dentro del presupuesto y con alta creatividad, los clientes deben desempeñar su papel.

Personalmente, he estado en el lado del cliente y en el lado de la agencia digital. Sé de primera mano sobre los problemas de comunicación que pueden surgir. Entonces, aquí hay seis formas en que puedes ser un mejor cliente y convertirse en un verdadero socio de su agencia.

 

1. Comunique sus objetivos generales temprano y con frecuencia

Lo más probable es que hayas contratado una agencia para que te ayude a lograr un objetivo específico. Tal vez a aumentar la conciencia de marca, o quizás sea generar entusiasmo en torno a un nuevo producto. Sea lo que sea, asegúrese de comunicarlo claramente a su agencia desde el primer momento. Este objetivo debe ser lo que te guíe a ti y a la agencia durante todo el proceso. Con cada nueva ronda de trabajo de alto impacto, comience preguntando cómo la creatividad contribuye al objetivo final. Tener en claro sus objetivos desde el principio le ahorrará tiempo en revisiones en el futuro.

 

2. Manten a los directivos interesados informados

Para los equipos de la agencia, no hay nada más frustrante que llegar a las fases finales de un proyecto solo para que un directivo a último minuto eche todo de regreso. Como cliente, es su trabajo mantener a sus partes interesadas (miembros de junta directiva, VP’s, etc) actualizadas y recopilar comentarios de ellos durante todo el proceso. Luego, debe asegurarse de comunicar sus comentarios a su agencia digital de manera rápida y clara. Su agencia debería tener una herramienta de comunicación ‘agencia-cliente’ o por lo menos a través de WhatsApp, pero siempre y cuando estén en la misma página y que los comentarios se puedan entregar de manera clara y efectiva.

 

3. Cumple con tu lado del horario

Los plazos de los proyectos se descarrilan por varios motivos y es responsabilidad de todos cumplir con el plan o gestionar las consecuencias. Si envías tarde los comentarios a la agencia, es probable que demore el próximo borrador del proyecto. Es tan simple como eso. Podrías establecer un cronograma con un día o más para tener en cuenta revisiones y demoras imprevistas desde el principio y luego asegúrese de cumplirlo. Además, tenga cuidado con otros posibles contra tiempos como comentarios poco claros, comentarios enterrados en cadenas de correo electrónico o procesos internos defectuosos pueden alterar aún más su calendario.

 

4. No te obsesiones con las pequeñas cosas

Como cliente, sin duda tendrá opiniones sobre cosas como los colores, las fuentes, las imágenes, etc. Y si bien es bueno mantenerse comprometido, recuerde que contrató a la agencia por su experiencia creativa. En lugar de volver loco a todos con las solicitudes de un tono verde azulado más claro, concéntrese en la dirección general del proyecto. Haga preguntas como: ¿La creatividad incorpora los elementos y valores de mi marca? ¿Nuestros clientes responderán? ¿Puede lograr mi objetivo final? Es un desafío grande alejarse de una naturaleza orientada a los detalles, pero confiar en su agencia digital contribuirá en gran medida a construir una relación sólida.

 

5. Sea realista sobre lo que su agencia puede ofrecer

¿Qué puedes esperar que la agencia produzca con el presupuesto que has establecido? Demasiados clientes esperan un pensamiento innovador acompañado de un filete mignon y champagne con un presupuesto de McDonald’s. No hay nada de malo en exigir un gran trabajo. De hecho, eso es lo que muchas agencias digitales quieren ofrecer. Pero las agencias también quieren hacerlo con un presupuesto y un cronograma creíbles.

 

6. Recuerda que tu agencia está de tu lado

Es completamente natural que haya fricción entre usted y su agencia digital en algún momento del proceso. Para evitar que las tensiones se salgan de control y arruinen el proyecto, simplemente recuérdese que la agencia está de su lado. No están siendo difíciles a propósito: quieren que el trabajo sea tan exitoso como tú. Para evitar esto, mantenga abiertos los canales de comunicación, sea honesto, sea responsable y trate de hacer que todos los comentarios sean lo más constructivos y procesables posible. Esa es la base de una asociación verdaderamente exitosa.

 

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