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8 métricas a seguir para el éxito en redes sociales

Publicado en January 19, 2017 • Por Gregory Alexander

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¿Estas midiendo el impacto de tus esfuerzos de marketing en redes sociales?

¿Te preguntas en qué métricas de medios sociales te debes enfocar?

El análisis de datos crudos sobre el rendimiento de tus esfuerzos en redes sociales te ayuda a determinar qué tácticas funcionan.

En este artículo, presentaremos 8 métricas de redes sociales con las que puedes empezar a medir tu rendimiento en Facebook y Twitter.

# 1: Crecimiento de seguidores

El número total de fans, seguidores y usuarios de páginas representa el número de personas únicas que se han interesado por su negocio. Idealmente, debe crecer constantemente. Esto significa que el contenido que está compartiendo y las formas en las que está involucrando a su audiencia deben ser lo suficientemente atractivos como para atraer a nuevos fans.

¿Como encuentro esta métrica?

En Facebook: Ve a tu fan page, clic en la pestaña Insights. A continuación, haga clic en Likes en la navegación a la izquierda. Verá sus Likes totales, así como los ganados y perdidos durante un período de tiempo designado. Esto le permite monitorear las reacciones de su audiencia a ciertos posts o determinar qué períodos de tiempo son mejores para atraer nuevos fans. Alternamente, puedes exportar tus métricas a nivel de página utilizando la opción de exportar.

En Twitter: Para ver las tendencias y estadísticas de tus seguidores, visita Twitter Analytics. Los datos en la parte superior de la página muestran un resumen continuo de 28 días, con información sobre sus seguidores en la extrema derecha. Puede ver tendencias de ganancia / pérdida para los seguidores recientes. Desplácese hacia abajo para ver un resumen de los meses anteriores, que incluye cambios en los seguidores.

# 2: Identificar tiempos óptimos de interacción y compromiso de marca

Saber cuándo es más probable que su audiencia participe con su contenido es importante. Le ayuda a adaptar su estrategia para que publique su contenido en el momento adecuado (cuando su audiencia es más activa) y los mejores días de la semana.

¿Cómo encuentro esta métrica?

En Facebook: En la página de Insights, clic en Posts en la navegación a la izquierda y asegúrese de que When Your Fans Are Online esté seleccionado en la parte superior. Luego pase el ratón sobre los diferentes días de la semana (de domingo a sábado). Puedes ver la actividad diaria de tus seguidores durante la última semana. Al reducirlo a días individuales, puede ver cómo cambia el compromiso por hora.

En Twitter: Los datos de Twitter son un poco menos completos, ya que no proporcionan estadísticas de compromiso para momentos específicos a lo largo del día. Sin embargo, todavía puede ver cómo aumenta y disminuye el compromiso durante el día durante los últimos 28 días (predeterminado) u otro período de tiempo designado.
Para encontrar esta información en su análisis, haga clic en la pestaña Tweets en la parte superior de la página.

# 3: Likes, Comentarios y Compartir de tus publicaciones

Determinar cómo su audiencia reacciona al contenido que publica y comparte es crucial para cualquier estrategia de marketing. Esta métrica de respuesta directa le ayuda a determinar si su público está interesado en lo que está publicando actualmente y debe informar el tipo de contenido que comparte en el futuro.

Si hay un tipo de contenido que no genera interés, recorte ese contenido de su calendario editorial o envíe esos artículos a través de otro canal a un segmento de audiencia diferente que podría ser más receptivo.

¿Cómo encuentro esta métrica?

En Facebook: Facebook proporciona mediciones más profundas con su sistema de reacción actualizado, que le permite saber si a sus fans les gusta, les encanta, les disgusta o les molesta algo compartido. Para encontrar esta información, vaya a su página Insights y haga clic en la opción Posts en la navegación a la izquierda. Luego desplácese hacia abajo hasta Todos los mensajes publicados y haga clic en la flecha desplegable derecha para ver Reacciones, Comentarios y Acciones.

En Twitter: Twitter tiene un enfoque similar y muestra todos sus tweets para un período de tiempo seleccionado. Para encontrar estos datos en su análisis, haga clic en la pestaña Tweets en la parte superior y desplácese hacia abajo para ver sus tweets. También puede hacer clic en Top Tweets para ver sólo los tweets más populares.

La columna Engagements de la derecha es útil, pero incluye mucha información adicional (básicamente cualquier interacción con el tweet). Si sólo está buscando los Likes para un post en particular, desplácese por los gráficos de la derecha hasta ver Likes. Estos datos muestran el número diario de Likes que reciben sus tweets, así como los gustos promedio por día.

# 4: Monitoreo de Menciones

Si tus fans y prospectos están hablando de ti, deberías querer ser parte de esa conversación. Por esta razón, es importante rastrear sus menciones. En Facebook, recibirá notificaciones cada vez que alguien etiquete su empresa / nombre de usuario en su publicación.

Si las personas no te etiquetan directamente, tendrás que usar una herramienta de terceros para realizar un seguimiento de las menciones en Twitter.

# 5: Demografía de la Audiencia

A medida que crece su seguimiento, la supervisión de la demografía de su público puede informar a su estrategia y le ayudará a modificar publicaciones y anuncios pagados para futuras promociones.

¿Cómo encuentro la demografía?

En Facebook: En Insights en la pestaña de People/Personas. Haz clic en la sección Tus fans para ver varios factores demográficos para tu base de fans.

En Twitter: Sus datos analíticos proporcionan información de audiencia relacionada con sus seguidores. Simplemente haga clic en Audiencias para encontrar la información relevante. Verá una amplia visión general de su audiencia, así como datos demográficos específicos, intereses de estilo de vida y otra información.

Si utilizas Twitter para empresas con publicidad pagada, también tendrás una pestaña Hub de marca en la parte superior de la página, que incluye más información demográfica detallada de la audiencia.

# 6: El Alcance

La métrica de Alcance/Reach combina el número de personas a las que ha llegado tanto dentro como fuera de su audiencia. Cuando las personas se involucran con su contenido, su actividad suele compartirse con sus conexiones, lo que aumenta el alcance de su página.
Tu estrategia social deberá basarse en buscar contenido más atractivo para mejorar significativamente el alcance tanto de sus publicaciones como de su empresa.

¿Cómo encuentro esta métrica?

En Facebook: En Insights en la opción de Alcance / Reach en el panel de navegación de la izquierda. El gráfico superior que ves muestra el alcance de tu publicación, que es básicamente el número de personas que vieron tu publicación como resultado de interacciones de seguidores, anuncios, menciones, registros, etc.

En Twitter: En la pestaña Tweets de tus Analytics para mostrar una columna de impresiones. Esta es la cantidad de impresiones para cada tweet. A medida que las personas interactúan con sus tweets, el número de impresiones aumentará como resultado del alcance ampliado.

# 7: Tráfico referido de los medios sociales

Data de adquisición (en Google Analytics u otros sistemas de reporte web) le indican qué tipo de tráfico está recibiendo de redes sociales a su sitio web y cómo se comporta el tráfico una vez que llega. Si encuentra uno o más canales sociales que no le aportan el número de clics que espera, utilice estos datos para mejorar sus CTA’s o campañas de publicidad.

A diferencia de las otras métricas enumeradas anteriormente, encontrarás los datos de tráfico de referencia en tu plataforma de reporte web (comúnmente Google Analytics). Para el caso de Google Analytics, en la pestaña de Adquisición en la navegación a la izquierda, haga clic en el menú social de nivel superior. En el menú en Social, haga clic en Información general o Referencias de red.

La pestaña Descripción general proporciona información básica sobre el total de sesiones de cada red social. En la pestaña Referencias de red, vea los recuentos de sesiones, las páginas vistas, la duración y las páginas visitadas por sesión.

# 8: Clics en la pagina

Las tasas de clics tienen todo que ver con las conversiones. Aunque no se centran específicamente en la generación de ingresos, los clics ayudan a entender cómo sus seguidores se comprometen con usted, por qué y qué hace que hagan clic en diferentes vínculos.

¿Como encuentro mis clics?

En Facebook: En Insights, la pestaña que dice Acciones en Página. Hay encontrarás el número de post clics para varios elementos (teléfono, direcciones, sitio web, llamada a la acción, etc.). También muestra clics basados en datos demográficos del usuario.

En Twitter: Utilice el mismo método para ver las estadísticas por Tweet para ver clics de enlace individuales en los mensajes. También puede utilizar un servicio como Buffer o Bit.ly para el seguimiento de los clics de enlace con vínculos personalizados para diferentes canales sociales.

Conclusión

El monitoreo del desempeño en línea de su marca es importante, pero mantener un ojo cercano a las métricas de su audiencia es aún más crucial. Es la mejor manera de crear contenido personalizado y personalizado para mejorar el compromiso con su audiencia.

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