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Reacciones de Facebook: Idea brillante o solución a medias?

Publicado en octubre 13, 2015 • Por Gregory Alexander

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Se puede ver por qué Mark Zuckerberg pensó que Facebook Reactions eran una buena idea. Por muchos años los usuarios seguían preguntando por que no había un “Dislike / No me Gusta” en la red social. Hace algunas semanas se reportó que Facebook estaba finalmente trabajando en el deseado botón, pero parece que Zuck pensó en otra manera de darnos una alternativa al botón sin convertir Facebook en Reddit, donde las publicaciones viven y mueren en base al número de upvotes o downvotes que reciben.

Su respuesta: Facebook Reactions, emojis que representan el Like, Amor, Jaja, Yay, Wow, Triste y Enojado. Las Reacciones permiten al usuario responder rápidamente a una publicación de Facebook con algo más que un Like. Ahora, en lugar de “Like” una publicación sobre algo triste (por ejemplo la pérdida de un familiar), puedes responder con un sentimiento que se siente un poco más apropiado.

Zuckerberg dice que Facebook Reactions se trata de dejar que las personas expresen empatía, y yo le creo, pero es probable que eso sólo una parte del impulso. El News Feed es impulsado algorítmicamente por las publicaciones con mayor interacción, y uno de los factores clave es Likes. El problema está en que la gente tiende a no darle “Like” a cosas/situaciones difíciles, a pesar de que la participación (comentarios, compartir, etc.) en dicha publicación pueden ser altas.

Today we're launching a test of Reactions — a more expressive Like button.

The Like button has been a part of…

Posted by Mark Zuckerberg on Jueves, 8 de octubre de 2015

Facebook Reactions parece haber sido echo para resolver este problema. Con el tiempo, cuando la gente se acostumbre a los emoji y comienzan a darle “Yay”, “Wow” y “Triste” a las diferentes publicaciones, Facebook va a mejorar la orientación del News Feed, y los usuarios obtendrán más opciones en la forma de interactuar con lo que ven. Todo el mundo gana, ¿no?

Reaccionando Mal

De buenas a primeras, está claro que las reacciones sarcásticas van a ser prácticamente lo principal. Ejemplo: Una reacción triste a una publicación de una mascota o fotos de un bebé.

El emoji de “Angry / Enojado“. Entiendo la motivación para incluirlo. La gente comparte historias sobre diversas injusticias (públicas y personales) todo el tiempo en Facebook, y la ira es una emoción apropiada para esos casos. Pero fuera de esos contextos, el Facebook Reaction de “Angry” es la receta perfecta para acoso cibernético. ¿Qué pasa la primera vez que un ex reacciona con “Angry” a una publicación donde su ex pareja está celebrando encontrar un nuevo amor? Un “Angry” Reaction es suficiente evidencia para demostrar que alguien se comporta de manera amenazante?

Las marcas también tendrán que lidiar con esto. Cuando esto lanza a las fan pages, reacciones sarcásticas será una forma de avergonzar a las marcas.

Incluso las opciones que están (actualmente) aún no se sienten bien. Por ejemplo, la crisis de refugiados de Siria. Tiene sentido reaccionar con un emoji de una cara triste? Ante una situación así creo que una cara amarilla denotando tristeza no es suficiente. Si alguien realmente se preocupa por el tema, dejar un comentario – incluso uno corto – se siente mucho más apropiado.
El problema pienso yo que es que se ofrecen demasiadas opciones. Muchas veces se ha demostrado que si ofreces usuarios demasiada variedad, simplemente no escogen ninguna.

Al final, Facebook Reactions me parece una solución imperfecta a un problema que está en gran parte creado por el deseo de mejores analytics. Entiendo que Facebook busque ese compromiso, sin embargo, el mismo no siempre se presta a soluciones de un solo clic. La intención de Facebook Reactions es buena, pero la emoción que probablemente va a terminar inspirando es la ambivalencia.

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