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5 habilidades que todo gestor de social media debe tener

Publicado en Julio 7, 2015 • Por Gregory Alexander

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Hace apenas unos años, no existía el título de trabajo ”gestor de redes sociales” o “community manager”. Una mirada rápida al día de hoy, y casi todas las empresas tienen a alguien en el personal que se encarga de los medios de comunicación social.

Community Manager… el título que cada persona que sabe usar Facebook y Twitter piensa que tiene. Entonces, ¿qué hace exactamente un gestor de redes sociales? La mayoría de la gente tiende a pensar que la gestión de medios sociales significa simplemente responder a preguntas de los clientes en Facebook y Twitter (y la mayoría de las empresas es por eso por lo que quieren pagar). Y si bien ese tipo de compromiso es una gran pieza del rompecabezas, el trabajo en realidad va mucho más allá de responder preguntas y generar “me gusta”, comentarios y compartir.

En mi experiencia, me he dado cuenta de que los esfuerzos en medios sociales deben ser manejados por alguien que sabe cómo realizar el seguimiento, sepa analizar y mejorar constantemente los esfuerzos – no por alguien que sólo sabe cómo utilizar Facebook y Twitter; saber utilizar las redes sociales no te hace un community manager.

Ya sea que estés buscando para ser contratado o que estés actualmente reclutando para el puesto, aquí te dejo con cinco habilidades que cada community manager debe tener – además de algunas herramientas que harán el trabajo mucho más fácil.

Comunicación Dirigida

El propósito de los medios sociales es ser una voz para su marca y para comunicarse con sus clientes – actuales y potenciales. Lo que no debe ser es recorte genérico de información a través de todo el espectro de las redes sociales; el contenido que compartes en cada plataforma debe ser un poco diferente.

El desafío es entender qué contenido es el más adecuado para Facebook y lo que es mejor para Twitter, Instagram, Pinterest, o cualquier otro canal social. Un buen gestor de redes sociales debe ser capaz de elaborar mensajes que son eficaces para cada plataforma específica.

Herramienta recomendada: Buffer

Buffer es una plataforma de programación y participación, que le permite programar sus mensajes a través de sus redes sociales, así como seguir los feeds de tus blogs y sitios web favoritos.

Creatividad

Mientras que la escritura es una parte importante del trabajo, la capacidad de crear contenido visual es tan importante. Ocho de cada 10 pequeñas empresas utilizan las redes sociales para impulsar el crecimiento. Eso significa que las redes sociales son muy visuales.

Para destacar en la multitud, es necesario tener la capacidad de crear una poderosa marca visual a través de todos sus canales sociales, y hay que tener una estrategia de fijación que incluye una variedad de contenido creativo y ecléctico, que incluye imágenes, videos, libros electrónicos, promociones, y las páginas de destino. Mientras más diversa tu cartera de contenido, más posibilidades tienes de ser un gestor de redes sociales exitoso(a).

Herramienta recomendada: Canva

Una excelente herramientas para este tipo de contenido es Canva, una herramienta de diseño fácil de usar para crear fotos para mensajes de Facebook y los anuncios a las imágenes de sus perfiles sociales, presentaciones, blogs, banners y mas.

Conocimiento básico de Marketing y Publicidad

Cualquier descripción de trabajo redes sociales es muy probable que tenga una línea algo así como “interactuar y relacionarse con los clientes existentes y potenciales.” Compromiso es precisamente eso, responder a los comentarios, inspirar nuevas conversaciones, y conseguir que tu audiencia comparta el contenido. Un buen community manager necesita saber cómo hablar con los clientes de una manera que sea apropiada para la empresa.

Sin embargo, una gran parte del compromiso con la audiencia es asegurarse de que las comunicaciones se vean – que es donde entra la creación de anuncios Facebook. En general, cualquier persona que entra en como gestor de social media debe tener un conocimiento medio ha avanzado de Facebook Ads.

Intuición

Atrás quedaron los días en que las empresas están en los canales sociales simplemente para crecer sus seguidores. Las redes sociales tienen una gran cantidad de información de los clientes que simplemente está esperando a ser descubiertos por las marcas.

Como gestor de social media, necesitas tener una comprensión de qué tipo de información de los clientes es más valioso para su empresa o marca. Por ejemplo, ¿es necesario recoger direcciones de correo electrónico? Podría una colaboración abierta distribuida (crowdsourcing) ayudar a determinar qué tipo de productos y servicios a sus clientes le podrían interesar?

La forma más fácil de recoger datos es ejecutar promociones y regalos. La gente generalmente esta dispuesta a compartir cierta información acerca de sí mismos – especialmente la información de contactos de correo electrónico – si existe el potencial de un premio en él para ellos.

Herramienta recomendada: ShortStack.com

Si se toma el tiempo para aprender cómo construir y programar un concurso o sorteo, podría pasar meses. ShortStack crea tu concurso en poco tiempo.

Pensamiento Crítico

La última pieza del rompecabezas es la capacidad de analizar los resultados de sus esfuerzos. Un gestor de social media debe ser capaz de determinar, por ejemplo, las horas y los días de los mensajes semanas en donde se obtiene mayor participación, si sus seguidores ven más videos que fotos, o si se nota un aumento en nuevos seguidores cuando decides correr una promoción. Estos son los tipos de conocimientos que aseguren el contenido de una marca es visto por un público tan amplio como sea posible.

Cuando las empresas primero comenzaron a usar los medios sociales, había herramientas limitadas disponibles para medir el éxito de las campañas y otros esfuerzos, pero ahora, se espera que los gestores de social media deben estar familiarizados con múltiples herramientas de análisis.

Herramienta recomendada: Facebook Insights y Google Analytics

El papel de un community manager se ha convertido en una necesidad para las empresas, así que se espera que esta persona se mantenga al día en las últimas tendencias, herramientas y mejores prácticas. Mantén tu enfoque y no confundas tus roles tampoco, el hecho de que seas diseñador no te hace un gestor de social media ni viceversa; un médico no puede ir a un taller a decirle a un mecánico como arreglar un carro ni un mecánico puede ir a decirle a un médico como curar a un paciente.

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